SIKÇA SORULAN SORULAR
 

Ürünleriniz orijinal midir?
sactrendi.com’da satışa sunulan ürünlerin tamamı orijinaldir.

Alışverişimi hangi ödeme seçenekleri ile gerçekleştirebilirim?
Siparişlerinizin ödemesini kapıda ödeme,  kredi kartı, havale ve eft seçeneklerinden biri  ile yapabilirsiniz.

Kredi kartı bilgilerim güvende mi?

Kredi kartı bilgileriniz, siteden alışveriş yapan siz değerli müşterilerimizin güvenliğini en üst seviyede tutmak amacıyla hiçbir şekilde sactrendi.com veya ona hizmet veren şirketlerin sunucularında tutulmamaktadır. Bu şekilde ödemeye yönelik tüm işlemlerin sactrendi.com ara yüzü üzerinden banka ve bilgisayarınız arasında gerçekleşmesi sağlanmaktadır.

Ürünlerin fiyatına KDV dahil mi?
 ’sactrendi.com’ üzerinden satılan tüm ürünlerin satış fiyatlarına KDV dahildir.

Siparişim kaç günde teslim edilir?
Siparişler 3 gün içerisinde kargoya teslim.

Siparişimin takibini nereden yapabilirim?
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip süreci başlayacaktır. Siparişinizi takip etmek için gerekli kargo takip numarasını size tarafımızca veya kargo firması tarafından gönderilecek olan kısa mesaj veya email içerisinde bulabilirsiniz.Web sayfamız üzerindeki ‘Sipariş Takibi’ seçeneğinden kargo takibinizi yapabilirsiniz.

Satın aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

İade edeceğiniz ürünü; orijinal ambalajı zarar görmemiş, (Üzerine koli bandı ve sticker yapıştırılmamış), kullanılmamış, hasar görmemiş, kullanım hatası sonucu zarar görmemiş, varsa hediyesi ve ürünün bütün standart aksesuarlarıyla birlikte faturanın alt kısmında yer alan "iade bölümü" doldurularak, orijinal faturasıyla kargo ile alıcı ödemeli olarak geri göndermelisiniz. Size bildirilecek kargo firması dışında, farklı bir firmayla yapılacak gönderimlerde kargo ücreti tarafınızca karşılanacaktır.

İnternet mağazanızdan aldığım ürünü nasıl iade edebilirim?

İnternet mağazamızdan almış olduğunuz ürünleri ambalajını açmadan, ürünü kullanmadan, satılabilir özelliğini kaybettirmeden teslim tarihinden itibaren 7(yedi) gün içerisinde internet mağazamız yetkilileri ile irtibata geçerek iade edebilirsiniz. İnternet mağazamızdaki yetkililerden onay alınmadan gönderilen paketler Kargo yetkililerinden teslim alınamayacaktır. Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip olmuş vb. ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

İade ettiğim ürün bedelinin geri ödemesi kaç gün içerisinde yapılır?

İadenizin onaylanmasından itibaren 10 (on) iş günü içerisinde ürün bedelinizin geri ödemesi yapılacaktır. Kredi kartlarına yapılan geri ödemenin banka hesabınıza yansıması kullanılan banka ve kredi kartına bağlı olarak ortalama 2-3 haftayı bulabilmektedir. Dolayısı ile ürün tutarının bankaya devrinden sonraki süreç firmamız sorumluluğunda değildir.

Siparişimi oluşturduktan sonra adreste değişiklik yapabilir miyim?

Adres değişikliği taleplerinizi 02122606067 no'lu çağrı merkezimize ulaşarak iletebilirsiniz.

Siparişimi oluşturduktan sonra iptal edebilir miyim?
Değerli müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal ettirebilirsiniz. İptal ettirme işleminin hızlı bir şekilde gerçekleşmesi için lütfen iletişim kısmındaki telefon numaramızı kullanarak irtibata geçiniz. İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır.

Teslimat sırasında hasarlı paket ile karşılaşırsam ne yapmalıyım? 

Siparişinizi teslim aldığınız sırada, kargo yetkilisi eşliğinde paketinizi açmalı ve ürünü kontrol etmelisiniz. Beklenmedik durumlarda, sorunlu ürün veya ürünlerle karşılaşırsanız; paketi kesinlikle teslim almayıp, kargo yetkilisine tutanak tutturarak kargo şirketi tarafından tarafımıza iade edilmesini sağlayınız. İhtiyaç halinde 02122606067  no'lu çağrı merkezimizden destek alabilirsiniz.

Ürün değişim süresi kaç gündür?
Değişim süremiz 7 gündür.

Değişime gönderdiğim ürün kaç gün içerisinde adresime teslim edilir?
Ürün kontrolü yapıldıktan sonra değişiminiz 7 iş günü içerisinde yapılıp size tekrar gönderilecektir.

Ürünü değişime nasıl göndermeliyim? 
Aldığınız ürünü çeşitli sebeplerden dolayı değiştirmek istediğinizde ürünü düzgün bir şekilde paket haline getirerek; tüm aksesuarları ile kutu üzerinde fatura koli bandı yapıştırılmadan ve mutlaka orijinal kutusu ile faturanızın arkasına nasıl bir değişim istediğinizi adres, telefon, alıcı adı ile birlikte geri göndermeniz yeterlidir. Gönderileriniz kutusu bozuk, koli bantlı ya da kutusuz geldiği takdirde değişim olmayacaktır.

Satın aldığım ürün defolu geldiyse ne yapmalıyım?
Üründen kaynaklanan herhangi bir sorundan dolayı müşteri, malın teslim tarihinden itibaren 30 gün içerisinde ayıplı mal bildiriminde bulunursa, ürünü iade etme, ücretsiz kargo, ücretsiz değişim ya da ücretsiz onarım haklarına sahiptir.